Chargé des relations clientèle

Définition du métier

Le chargé des relations clientèle assure le traitement des réclamations et le suivi de la clientèle afin de la fidéliser et de lui proposer des actions commerciales.

NB : Ce métier regroupe plusieurs emplois correspondant à différents niveaux de qualification définis dans les conventions collectives.

Exemples d’appellations

Chargé de clientèle, agent de service clientèle...

Conditions d’accès au métier

En fonction des entreprises et de la nature des emplois occupés, différents niveaux de maîtrise de l’anglais et d’autre(s) langue(s) étrangère(s) peuvent être requis.
Expérience professionnelle de la relation client recommandée.
Niveau baccalauréat ou baccalauréat recommandés.
Pratique de l’informatique (applications informatiques, navigation internet).